Trocas e Devoluções

Na Laura Rose Cosméticos, nossa prioridade é garantir sua satisfação e uma experiência de compra segura. Para isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções:

1. Trocas e Devoluções de Produtos de Cabelos

• Produtos como shampoos, máscaras, progressivas e outros cosméticos capilares só poderão ser trocados ou devolvidos se não tiverem sido abertos ou utilizados.
• Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso.

2. Trocas e Devoluções de Chapinhas, Secadores e Eletrônicos

• Aparelhos eletrônicos (chapinhas, secadores, etc.) só poderão ser trocados ou devolvidos caso não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• Em caso de defeito de fabricação, o produto poderá ser enviado para análise técnica. O prazo para essa análise é de até 30 dias úteis, conforme previsto na legislação.

3. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Para trocas por outros motivos, como defeitos, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

4. Condições para Aceitação

• Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, estejam fora da embalagem original ou que não acompanhem todos os itens enviados no momento da compra.
• A análise de devolução ou troca será feita pela nossa equipe em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

• Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
• O envio do produto será feito por conta do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio do pedido.

6. Reembolso

• Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência com a Laura Rose Cosméticos seja sempre a melhor!